Χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν σας:

Εάν το προϊόν σας αγοράστηκε από εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή: Επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή.

Μόνο οι μεταπωλητές μπορούν να παρέχουν υποστήριξη για προϊόντα που πωλούνται από αυτούς.

Αν χρειαστεί, μπορούν να επικοινωνήσουν με το Τμήμα Πωλήσεων του Οίκου και να βρουν λύση σε συνεργασία με τον Yves Salomon .

Εάν το προϊόν σας αγοράστηκε σε μια μπουτίκ Yves Salomon ή στο διαδίκτυο: Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τις ομάδες μας.

Οι πραγματικοί πρεσβευτές του Οίκου και των προϊόντων μας, οι ειδικοί μας μετά την πώληση είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουν.

Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στο δικό μας προμήθεια, η ομάδα πωλήσεών μας θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει και να σας καθοδηγήσει.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Οι οδηγίες φροντίδας μας βρίσκονται στις ετικέτες που τοποθετούνται στο εσωτερικό των ενδυμάτων Yves Salomon και στον ιστότοπό μας.

Συνιστούμε να αποφεύγετε την επαφή με προϊόντα με βάση το λάδι ή το οινόπνευμα, όπως αρώματα, καλλυντικά και απολυμαντικά χεριών, τα οποία μπορούν να καταστρέψουν το ύφασμα και να αφήσουν ανεξίτηλους λεκέδες.

Η επαφή με επιφάνειες με μεγάλη υφή μπορεί να βλάψει το προϊόν σας (φθορά του υφάσματος, τραβηγμένες κλωστές, γρατσουνιές / κατεστραμμένες επιφάνειες και άκρες).

Συνιστάται να αποφεύγετε αυτού του τύπου την επιφάνεια για να διατηρήσετε την τέλεια κατάσταση του αντικειμένου.

Αποθηκεύστε το προϊόν σας σε δροσερό, ξηρό μέρος και αποφύγετε την παρατεταμένη έκθεση σε άμεσο φως, θερμότητα ή υγρασία.

Η υπερβολική συσκευασία και δίπλωμα μπορεί να βλάψει μόνιμα το κέντημα, τη χειροποίητη εργασία, τις χάντρες, τα νύχια, τη γούνα και τις συνθετικές εφαρμογές, το δέρμα και άλλα ευαίσθητα μέρη.

Συνιστάται η προσεκτική αποθήκευση τους.

Σας συμβουλεύουμε επίσης να βγάζετε το αντικείμενο και να το αφήνετε να αερίζεται από καιρό σε καιρό.

Ο επαγγελματικός καθαρισμός συνιστάται για τα περισσότερα από τα προϊόντα μας.

Παρακαλούμε να ανατρέχετε πάντα στις ετικέτες φροντίδας στο εσωτερικό των αντικειμένων Yves Salomon για οδηγίες καθαρισμού.

Μπορείτε επίσης να φέρετε το κομμάτι σας για καθαρισμό στην μπουτίκ μας που βρίσκεται στη rue du Faubourg Saint Honoré 36 στο Παρίσι ή να το μεταφέρετε σε έναν ειδικό γούνας ή δέρματος.

Για αποθήκευση, συνιστάται να κρεμάτε το αντικείμενο χωρίς να το συμπιέζετε.

Στην περίπτωση των πλεκτών (π.χ. κασμίρι, μοχέρ κ.λπ.), σας συμβουλεύουμε να αποφεύγετε να τα φοράτε για πολλές μέρες στη σειρά.

Αυτό θα επιτρέψει στις πλεκτές ίνες να ξεκουραστούν, διατηρώντας την αισθητική ακεραιότητα του αντικειμένου.

Συνιστούμε να κρατάτε τη γούνα σας σε βαμβακερό κάλυμμα, μακριά από το φως και τις πηγές θερμότητας όπως ο ήλιος, οι θερμάστρες ή το άμεσο φως.

Συνιστούμε επίσης να αποφύγετε να ψεκάζετε λακ ή άρωμα απευθείας στη γούνα σας.

Εάν το παλτό σας βραχεί ποτέ, θα πρέπει να το αφήσετε να στεγνώσει στον αέρα και να μην στεγνώσει με πιστολάκι μαλλιών ή άλλη συσκευή θέρμανσης.

Συνιστάται επίσης να μην σιδερώνετε ποτέ τη γούνα σας με κίνδυνο να την καταστρέψετε.

Μην στεγνώνετε τη γούνα σας.

Συνιστάται να εμπιστευτείτε το γούνινο προϊόν σας σε έναν ειδικό γούνας ή δέρματος.

Κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, συνιστάται να εμπιστευτείτε τη γούνα σας στην καλοκαιρινή αποθήκευση.

Η υγρασία, η θερμοκρασία και το φως ρυθμίζονται ειδικά για την προστασία του.

Εάν θέλετε επίσης να καθαρίσετε το ρούχο σας σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με ένα από τα καταστήματά μας.

Εάν σπάσουν μερικές βελονιές σε μια ραφή, θα πρέπει να ραφτούν αμέσως από έναν ειδικό.

Δεν συνιστάται να κρεμάτε καρφίτσες ή άλλα κοσμήματα σε ένα γούνινο ρούχο.

Το δέρμα είναι ένα φυσικό υλικό, που απαιτεί πολλή λεπτότητα.

Με τον καιρό εξελίσσεται και αποκτά πατίνα:
Αυτή η φυσική διαδικασία εκδηλώνεται με παραλλαγές στο χρώμα και την υφή.

Θα πρέπει να προστατεύεται από την υγρασία, την παρατεταμένη έκθεση στο φως και την υπερβολική ζέστη.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να φροντίσετε τα δερμάτινα κομμάτια σας:

• Σας συνιστούμε να προστατεύετε τα αντικείμενά σας από την υγρασία (βροχή) και οποιαδήποτε πηγή θερμότητας (καλοριφέρ, ήλιος),
• Σε περίπτωση επαφής με νερό, μην σκουπίζετε το δέρμα, ταμπονάρετε με ένα φυσικό πανί για να απορροφήσει το υγρό
• Ανάλογα με τον τύπο του δέρματος, μπορείτε να το περιποιηθείτε τακτικά με ένα κατάλληλο γάλα.

Προσοχή στις μεταφορές χρωμάτων:
Τα ρούχα σας μπορεί να τρίβονται στο δέρμα, γι' αυτό αποφύγετε την επαφή με παλτό και ακατέργαστα υφάσματα που ξεφλουδίζουν όπως τα σκούρα τζιν, για παράδειγμα, οι χρωματιστές χρωστικές τους μπορούν να μεταφερθούν στο δέρμα και να καταστρέψουν το κομμάτι σας ανεπανόρθωτα και το αντίστροφο.

Οι δημιουργίες μας είναι κατασκευασμένες από ποιοτικές φυσικές ίνες που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή.

Είναι σημαντικό να ανατρέχετε πάντα στις ενδείξεις στη σύνθεση και στην ετικέτα φροντίδας.

Πλύσιμο:

Το πλύσιμο των χεριών είναι ο καλύτερος τρόπος για να φροντίσετε τα πλεκτά σας.

• Πρέπει να γίνεται σε κρύο νερό (στα πλεκτά αρέσει το νερό, αλλά όχι η ζέστη)
• Χρησιμοποιήστε ένα ειδικό μάλλινο απορρυπαντικό, κατά προτίμηση υγρό, τα απορρυπαντικά σε σκόνη μπορούν να αφήσουν σημάδια
• Αποφύγετε τη χρήση μαλακτικών, καθώς μπορεί να καταστρέψουν τις ίνες του πουλόβερ σας
• Προσοχή, το πλύσιμο των χεριών πρέπει να γίνεται χωρίς «μούλιασμα», διαφορετικά το κομμάτι σας θα μπορούσε να γίνει τσόχα
• Ξεπλύνετε άφθονο με καθαρό νερό, χωρίς να στρίψετε το κομμάτι σας για να μην το καταστρέψετε
• Ζυμώστε ελαφρά το πουλόβερ σας τυλίγοντάς το σε μια πετσέτα για να αφαιρέσετε το περιττό νερό πριν το στεγνώσετε.

Το πλύσιμο στο πλυντήριο με μάλλινο πρόγραμμα είναι δυνατό αν σας το λέει η ετικέτα φροντίδας.

Σε αυτήν την περίπτωση:

• Πλύνετε από μέσα προς τα έξω για να αποφύγετε το μπλοκάρισμα
• Χρησιμοποιήστε μια σακούλα πλυσίματος αν είναι δυνατόν
• Το πλύσιμο γίνεται και κρύο
• Και ο κύκλος στυψίματος δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 400 περιστροφές ανά λεπτό
• Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε πάντα απορρυπαντικό κατάλληλο για μαλλί, κατά προτίμηση υγρό και σε μικρές ποσότητες. 
• Η χρήση μαλακτικού πρέπει να αποφεύγεται.

Ξήρανση:

Τα πλεκτά πρέπει να στεγνώνουν κατά προτίμηση επίπεδα, μακριά από το φως του ήλιου για να διατηρήσουν το αρχικό τους σχήμα και χρώμα.

Σας συμβουλεύουμε λοιπόν να αποφεύγετε τις κρεμάστρες, που χαλαρώνουν τις ίνες και παραμορφώνουν τα πλεκτά σας. 

Το στεγνωτήριο δεν συνιστάται. 

Αποθηκεύστε το προϊόν σας σε ξηρό μέρος, μακριά από το φως.

Ορισμένα πλεκτά προτιμούν το στεγνό καθάρισμα, ανατρέξτε στις οδηγίες στη σύνθεση και στην ετικέτα φροντίδας.

Pilling:

Λάβετε υπόψη σας ότι το ποιοτικό μαλλί εξ ορισμού είναι ένα υλικό που εκπέμπει φυσικά πλεόνασμα, γι' αυτό και απορρίπτει την περίσσεια υλικού που σχηματίζει διάτρηση σε ορισμένα σημεία τριβής.

Για λεπτά πλεκτά, όπως κασμίρι και μαλλί μερινό, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια χτένα από κασμίρι.

 Τοποθετήστε το κομμάτι σας επίπεδο και χτενίστε το απαλά με ελαφριά πίεση.

Για πιο χοντρά πλεκτά υπάρχουν εξειδικευμένα ηλεκτρικά ξυραφάκια.

Το μετάξι είναι ένα ευγενές και ευαίσθητο υλικό που διαρκεί πολύ καιρό όταν το φροντίζετε σωστά.

Πλύσιμο:

Προτείνουμε πλύσιμο στο χέρι και όχι στο πλυντήριο.

• Το πλύσιμο πρέπει να γίνεται σε κρύο νερό, όχι χλιαρό
• Μην μουλιάζετε το ρούχο σας για περισσότερο από λίγα λεπτά
• Προσέξτε να μην τρίψετε ή τσακίσετε το ρούχο σας κατά το πλύσιμο, το μετάξι είναι εύθραυστο, μπορεί να αφήσει σημάδια
• Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ένα ευαίσθητο υγρό απορρυπαντικό, προσαρμοσμένο στο μετάξι

Ξήρανση:

Συνιστούμε επίσης να στεγνώνετε το αντικείμενο σας απευθείας σε μια κρεμάστρα στο ύπαιθρο, αλλά μακριά από τον ήλιο για να αποφύγετε τυχόν αποχρωματισμό. 

Μπορείτε επίσης να στεγνώσετε το προϊόν σας σε μια πετσέτα για να αφαιρέσετε το υπερβολικό νερό, αλλά μην ζαρώσετε την μπλούζα ή το φόρεμά σας για να αποφύγετε την καταστροφή των ινών.

 Σε ορισμένες περιπτώσεις προτείνουμε και στεγνό καθάρισμα.

Σιδέρωμα:

Εάν θέλετε να σιδερώσετε το προϊόν σας, σας συνιστούμε να το κάνετε στην πίσω πλευρά του ρούχου και να χρησιμοποιήσετε ένα ελαφρώς βρεγμένο πανί. 

Το σίδερο πρέπει να βρίσκεται στη θέση «μετάξι» εάν υπάρχει, και όσο το δυνατόν πιο χαμηλά, για να αποφευχθεί η καταστροφή των ινών. 

Μπορείτε επίσης να ατμίσετε το ρούχο σας εάν έχετε τον απαραίτητο εξοπλισμό.

Συνιστάται να τοποθετείτε τη γούνα Yves Salomon σε ψυγείο κατά τους καλοκαιρινούς μήνες για να διατηρήσετε την ποιότητα του κομματιού σας. 

Αυτή η υπηρεσία προσφέρεται για τον πρώτο χρόνο μετά την αγορά σας.

 Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Μια τυπική υπηρεσία αλλαγής προσφέρεται καθ' όλη τη διάρκεια του έτους μετά την αγορά σας.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στη μπουτίκ μας που βρίσκεται στη rue du Faubourg Saint Honoré 36 στο Παρίσι και στη μπουτίκ μας στο Λονδίνο στην οδό Conduit 20.

 Υπάρχει δυνατότητα να κλείσετε ραντεβού με το συνεργείο μας στο +33 (0)1 45 22 04 70 από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 10:30 π.μ. έως τις 7:30 μ.μ.

Μετά το πρώτο έτος, θα γίνει μια εκτίμηση σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Όσον αφορά τις επισκευές, τα προϊόντα Yves Salomon έχουν εγγύηση για περίοδο 1 έτους σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος.

Σε περίπτωση υπέρβασης της περιόδου εγγύησης ή/και η ζημιά προκλήθηκε από τον πελάτη, ο πελάτης θα χρεωθεί για την επισκευή.

Το αντικείμενο θα γίνει δεκτό για επισκευή υπό τους ακόλουθους όρους:

·         Απόδειξη αγοράς (απόδειξη, δωροεπιταγή, απόδειξη πληρωμής)

·         Αυθεντικότητα του προϊόντος

·         Σύντομη περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίστηκε και εικόνες που το απεικονίζουν

·         Επικύρωση από την Εξυπηρέτηση Πελατών / Επικύρωση από μέλος της ομάδας πωλήσεων στο κατάστημα.

Όλες οι κατηγορίες προϊόντων είναι επιλέξιμες για επισκευή, με εξαίρεση τα δείγματα τύπου, τα προϊόντα προς πώληση σε φίλους και την οικογένεια και τις ιδιωτικές εκπτώσεις.

Εξαιρέσεις από τις διασυνοριακές επισκευές ισχύουν σε ορισμένες χώρες λόγω νομικών περιορισμών (Ρωσία, Ινδία, Κίνα, Βραζιλία, Μεξικό, Χιλή, Παναμάς και Βιετνάμ). 

Yves Salomon δεν παρέχει υπηρεσίες επισκευής για προϊόντα που αγοράζονται μέσω μεταπωλητή, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον μεταπωλητή ο οποίος θα επικοινωνήσει με την ομάδα σέρβις μας εάν χρειαστεί.

Τα ανταλλακτικά δεν πωλούνται ηλεκτρονικά, αλλά είναι διαθέσιμα για αγορά κατόπιν αιτήματος από εμάς ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ.

Η διαθεσιμότητα αυτών των εξαρτημάτων υπόκειται σε επικύρωση από το συνεργείο μας.